Op de pagina 'Contacten' in jouw webshop vind je een handig overzicht van jouw contacten. Dit helpt je om inzicht te krijgen in jouw bestaande én potentiële klanten. In deze handleiding lees je hoe je jouw contacten bekijkt, beheert en exporteert.
Wat zijn contacten?
Je contacten zijn onderverdeeld in 2 groepen: 'klanten' en 'leads'.
- Zodra iemand een aankoop heeft gedaan in je webshop, wordt deze persoon automatisch aan het contactenoverzicht toegevoegd als 'klant'.
- Maak je handmatig een contact aan? Dan wordt deze gelabeld als 'lead', een potentiële klant die nog geen aankoop heeft gedaan.
Contacten bekijken
Je bekijkt jouw contactenoverzicht als volgt:
- Log in op je webshop via Mijn Hostnet.
- Klik in het linkermenu op 'Contacten'.
- Er verschijnt een overzicht van jouw contacten. Klik op een contact om alle gegevens te bekijken. Je ziet nu de bestelgegevens, het adres, e-mailadres, telefoonnummer en meer. Elk element kun je bijwerken door aan de rechterkant van het profieloverzicht op de knop 'Bewerken' te klikken.
- Het e-mailadres is een vast gegeven van een contact. Plaatst jouw klant een nieuwe bestelling met andere gegevens, maar hetzelfde e-mailadres? Dan worden deze bestelling en gegevens opgenomen in het bestaande klantprofiel voor dat e-mailadres.
- Pas je een contact handmatig aan? Dan worden eventuele nieuwe bestellingen met andere gegevens niet gesynchroniseerd.
Nieuw contact toevoegen
Klanten die een aankoop hebben gedaan, verschijnen automatisch in het contactenoverzicht. Potentiële klanten voeg je zelf toe:
- Log in op je webshop via Mijn Hostnet.
- Klik in het linkermenu op 'Contacten'.
- Klik rechtsboven op 'Contact toevoegen'.
- Voeg de contactgegevens toe. Om het contact aan te maken, is alleen het e-mailadres vereist. Je kunt altijd later de gegevens bijwerken of meer informatie toevoegen.
- Klik op 'Opslaan'.
Wil je direct een nieuwe bestelling voor het contact toevoegen? Klik dan binnen de individuele contactpagina op 'Nieuwe bestelling aanmaken'. Je kunt nu een conceptbestelling aanmaken, waarbij de klantgegevens al zijn ingevuld.
Contacten exporteren
Je kunt ook alle, of alleen de geselecteerde, contacten exporteren als een CSV-bestand:
- Log in op je webshop via Mijn Hostnet.
- Klik in het linkermenu op 'Contacten'.
- Wil je slechts enkele contacten exporteren? Vink dan het vakje naast de betreffende contacten aan.
- Kies rechtsboven via 'Acties' voor 'Contact exporteren'.
- Kies of je alle, of aleen de geselecteerde contacten wilt exporteren.
- Klik op 'Exporteer' om het bestand te downloaden.