Wanneer je telefonisch contact opneemt met onze Klantenservice, kan het voorkomen dat we je vragen om TeamViewer te downloaden. TeamViewer is een programma waarmee we je op afstand kunnen helpen. Zo kunnen we je beter ondersteunen bij bijvoorbeeld het wijzigen van de instellingen in een e-mailprogramma.
TeamViewer toestemming geven op MacOS 10.14 en hoger
Wanneer je gebruikmaakt van MacOS, bijvoorbeeld via een iMac of Macbook, is het nodig om bij de versies 10.14 en hoger toestemming te geven aan TeamViewer. Vervolgens kunnen wij via TeamViewer je beeldscherm zien en je muis bewegen.
Om toestemming te geven, volg je de volgende stappen:
- Wanneer je TeamViewer opstart, krijg je een pop-up te zien. Hierin lees je dat TeamViewer toestemming nodig heeft.
- Klik in de pop-up naast 'Schermopname' op 'Toegang vragen'.
- Klik in de pop-up op 'Open systeemvoorkeuren'.
- Linksonder zie je een hangslot.
- Klik op het hangslot en voer de logingegevens in van het beheerdersaccount.
- Plaats een vinkje naast Teamviewer om toestemming te geven.
Toestemming geven voor de muis
Om TeamViewer ook rechten te geven om de muis te laten bewegen, herhaal je de bovenstaande stappen voor de optie 'Toegankelijkheid'. Als zowel 'Schermopname' als 'Toegankelijkheid' een groen bolletje krijgen met 'Toegestaan', kunnen we met je meekijken en de muis bewegen.