Troubleshooting

Uw Virtual Private Server kan onder meer websites aanbieden op internet, e-mailberichten verwerken en databases huisvesten. Uiteenlopende oorzaken kunnen ertoe leiden dat dergelijke 'diensten' op uw server in zwaar weer komen.

Symptomen hiervan kunnen zijn:

Plesk Control Panel is onbereikbaar of geeft foutmeldingen.
Websites laden traag.
E-mailberichten kunnen niet worden opgehaald.

De gevorderde Linux-gebruiker kan middels een SSH-verbinding inloggen op de VPS en door het uitvoeren van Linux-commando's inzicht krijgen in de oorzaak van het probleem.

Daarnaast bestaat de mogelijkheid om zonder een SSH-verbinding informatie in te winnen.

QoS en resources
Login op het Virtuozzo Power Panel (VZPP). Meer informatie over het inloggen op het VZPP vindt u hier.

In de linkerkolom treft u verwijzingen naar de pagina's waarin inzicht wordt verschaft in de staat van de verschillende diensten.

Controleer de 'Quality of Service waarschuwingen' (Qos Alerts) of er een limiet wordt benaderd of overschreden.
Controleer de 'Resources' of er een limiet wordt benaderd of overschreden.

Wanneer er in QoS een waarschuwing verschijnt dat er een 'zwarte zone' wordt bereikt of is er bij Resources aangegeven dat er 100% van de capaciteit wordt gebruikt dan is het raadzaam de VPS te herstarten.

De gevorderde gebruiker kan middels een SSH-verbinding aan specifieke processen die onevenredig veel resources verbruiken meer 'ruimte' verstrekken. De mogelijkheid bestaat de VPS helemaal af te stellen zodat enkel de noodzakelijke processen ruimte krijgen toegewezen. Daarnaast kunt u uw VPS upgraden om de resources te verruimen.

Systeemapplicaties
Wanneer bovenstaand het probleem niet verhelpt of geen inzicht geeft in de oorzaak dan is het raadzaam de standaardapplicaties op uw VPS te controleren.

Vanuit VZPP selecteert u in de linker kolom System Services.
Controleer of alle systeemapplicaties actief zijn.

Voor VPS met Plesk: vanuit Plesk is de status van deze applicaties ook in te zien.

Log in op Plesk als Administrator.
Eenmaal ingelogd, ga naar Servers > System Management.

Tip voor Plesk-gebruikers:
Plesk heeft de module WatchDog, deze module houdt de systeemapplicaties in de gaten en grijpt in wanneer een van deze applicaties niet reageert. U kunt zelf aangeven op welke wijze WatchDog ingrijpt wanneer een applicatie niet langer reageert.

Firewall
De mogelijkheid bestaat dat de applicatie weliswaar actief is maar dat deze door de firewall op uw VPS wordt gehinderd.

Controleer of de firewall communicatie toelaat op de poortnummers die door deze applicaties worden gebruikt.
Indien de firewall deze communicatie niet toelaat, is het zaak om de regels van de firewall aan te passen. Meer informatie over het aanpassen van de firewall vindt u hier.

Logbestand
Sommige oorzaken kunnen alleen worden gevonden door de logbestanden te raadplegen. Iedere applicatie op uw VPS schrijft regels in het logbestand.

Uit deze logfiles is vaak te herleiden wanneer en op welk punt het probleem ontstaat. De informatie die uit het logbestand kan worden gehaald, is echter niet altijd eenduidig. Het kan helpen de melding in een zoekmachine te plakken om meer informatie in te winnen.

Voor VPS met Plesk:

Plesk houdt voor elk domein waar hosting voor is aangemaakt een logbestand bij.

Log in op Plesk.
Onder Domains, klik op het domein van uw keuze, vervolgens Log Manager.

Voor de gevorderde gebruiker is het logbestand via een SSH-verbinding op te roepen. Het bestand bevindt zich in de volgende map: /var/log

Restore van back-up
Hostnet maakt dagelijks back-ups van uw VPS. De systeembestanden, websites en gebruikersgegevens plaatst u via het PowerPanel terug.

Log in op het PowerPanel

Selecteer VPS Management – Maintenance.
Selecteer de back-up die u terug wenst te plaatsen en druk op 'Restore VPS'.

Herinstallatie
Als laatste redmiddel bestaat de mogelijkheid uw VPS opnieuw te installeren:

Log in op het PowerPanel

Selecteer VPS Management – Maintenance.
Selecteer Reinstall VPS.
Alle applicaties worden opnieuw geïnstalleerd.
Alle standaardinstellingen worden toegepast. De VPS is hersteld naar de oude configuratie.